I. Reglas del servicio “Sunflowers”

En el espjritu de «dedicación a ser su socio satisfecho», EMCC confja en la excelente tecnologja, la actitud de servicio de calidad para atender a los clientes. Todo el personal debe tratar activamente las quejas de los clientes, el servicio con una sonrisa y la recepción educada.

Al recibir una queja de un cliente, debemos seguir estrictamente los procedimientos, tratarla con prontitud y responder a los clientes dentro de las 48 horas.

Si encuentra disputas, de acuerdo con los términos del contrato, el especialista es responsable de la coordinación. Cuando las pérdidas son causadas por una disputa con los clientes y la ausencia de servicio, debemos estar de acuerdo con el principio de “primero resolver el problema y luego buscar la responsabilidad”, lo que minimiza las pérdidas de los clientes.

Manejamos activamente las objeciones sobre los productos vendidos, establecemos los programas de tratamiento de objeciones y hagamos un seguimiento del personal de inspección para lidiar con la puntualidad de las objeciones.

Capacitamos a nuestros clientes en tecnologja, realizamos un seguimiento de los productos del mercado de accesorios para proporcionar a los clientes servicios de consultoría en cualquier momento.

Creamos perfiles de clientes y realizamos un seguimiento.

        (1) La información diaria de la ljnea directa y sus operaciones se deben registrar en detalle y cuidar;

        (2) Creamos perfiles de clientes; registro de los lugares donde se utilizan los equipos, de las condiciones de operación, del tiempo de visita de regreso y de la forma de contacto; Obtenemos más información sobre el tiempo de instalación, el estado de la prueba, la instalación, el personal de puesta en servicio y los registros de mantenimiento; 

        (3) Debemos notificar de inmediato al propietario del equipo si el perjodo de garantja ha expirado; e informamos regularmente los detalles del mantenimiento del equipo;

        (4) Análisis estadjstico de la calidad del producto y problemas de servicio, y para mejorar la calidad del servicio.

II.  En cuanto a las quejas de los clientes causadas por falta de calidad, el gerente de cuentas debe reunirse con el personal de servicio, abordar el daño causado por factores humanos, analizar, explicar, constituir y reparar las piezas dañadas, y proporcionar orientación y capacitación para el operador del equipo.